“两核一心”:打造文旅优品

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  作者:中国东方演艺集团 邱军

  新时代文旅融合,“诗和远方”走在并肩,以文塑旅、以旅彰文是文化和旅游融合工作的重中之重,更是大势所趋。要怎样把文旅融合这道命题落实到市场中去,能能持续走下去。笔者认为,最重要的是以“两核一心”为指导方向(即以独特的文化IP为市场竞争核心,以“引得来,留得住”为产品设计核心,以良好的服务体验为运营中心),进行文旅项目的规划、设计、运营等一系列工作。

  以独特的文旅IP

  为市场竞争核心

  创造1个独特的文化IP,是文旅项目的根本。这样独特的文化IP,文旅项目经不起市场考验,假如昙花一现。

  失败的例子什么都有,如成都龙潭水乡古镇,投资20亿元,取《清明上河图》与《红楼梦》元素,在2013年试营业的7天 中吸引了13万名游客。然而,火爆的场面并这样持续多久。除了美观的建筑外形,游客体验这样与文化相关的任何内容和业态。而成都这种 与《清明上河图》《红楼梦》等文化元素的“零关联”,令其仅开业3年就已沦为空城,无人问津。这种 的失败作品还有常德德国小镇、丽江雪山艺术小镇等项目。

  究其原应,都因简单抄袭、盲目引用知名文化IP,与当地文化关联度低,无法与当地居民产生文化共鸣,自然太多再形成“口碑”,吸引这样更多游客。

  1个好的本土文化IP,一定是从当地的文化泥土里生根发芽、心智心智心智成熟图片 期是什么是什么是什么是什么 图片 是什么图片 图片 是什么并长成的参天大树。这棵大树是哪此品种、大伙儿儿喜不喜欢,市场认不认可、独不独特还需从以下几方面用力。

  首先,文化IP的打造者要扎根泥土,让作品深入浅出、通俗易懂。

  其次,好的文化IP要具有时代性,把握现今主流游客的审美和消费习惯。

  最后,杜绝文化IP重复和同质化,独形态、创意性是文旅项目的灵魂。如中国超火旅游乡村“袁家村”每年吸引游客60 万人次,营业额达到10亿元,带领全村脱贫致富。而后续照搬“袁家村模式”的地方络绎不绝,但都经营惨淡。具有时代性的独特文化IP才是核心竞争力。

  而提炼、重塑文化IP的工作由谁来做?全是地产商,也非产业规划者,而应该交由懂得策划、设计、创意、制作的专业人来量身打造,通过融合行业特点、结合本土特色,把文化外化于形,能能独一无二。

  以“引得来、留得住”

  为产品设计核心

  在改革开放后,旅游才逐渐进入百姓的消费清单中。初期的旅游产品以历史景观、自然景区的观赏为主,如西安的秦兵马俑,北京的故宫、长城,浙江的西湖,四川的峨眉山等;随着人民收入增加,交通措施 的迅捷,互联网等科技的高速发展,旅游已从“到此一游”转变为自驾游、定制游、主题游等多种休闲措施 ,游客对体验感、互动感、参与感的高要求,令旅游服务和旅游产品也随之提升。

  在此过程中异军突起的广东长隆,以各类动物IP来打造相关文旅产品:有引来的长隆国际大马戏、长隆野生动物世界、长隆熊猫酒店,并结合动物特点举办各类主题活动表演等都属于“留得住”的产品,游客到达长隆最少待7天 一晚,平均每人总要产生二次消费甚至三次消费。陆续开园的珠海长隆、清远长隆,令长隆集团年营业收入约60 亿元,跻身世界主题公园十强,年接待人群超60 0万人次。

  当然,假如成功的企业凤毛麟角,全国大每种文旅产品在“引得来”与“留得住”的设计上还有待提高。如《印象武隆》《天骄成吉思汗》《禅宗少林音乐大典》等并全是文化IP和演出不好,假如把游客吸引过来后浅尝辄止,除了演出并这样有些体验产品或服务令其增加二次消费、三次消费。

  而像江西龙虎山景区以道教文化IP打造的《寻梦龙虎山》实景演出,演艺项目在景区里4年时间共演出160 场,每张160 元的门票带动了互近餐饮、住宿、地产蓬勃发展——去一趟龙虎山住宿需60 元,吃饭人均60 元,房产项目销售约每平方米460 0元。此项目觉得 拥有龙虎山独特的道教文化,但其景区互近相关业态或服务并这样继续围绕道教文化打造,业态之间也无关联,在整体旅游体验上有些杂乱无章,造成“引得来,留不住”的局面。

  从广州长隆、上海迪士尼、平遥古镇等成功项目的研究可见,要怎样通过独特文化IP“引得来”游客,再围绕IP融合设计相关业态与服务使游客“留得住”,产品或服务相互交融共生、相互依托,实现业态融合到文旅融合,最后实现产业融合。

  以良好的服务体验为运营中心

  在文旅行业,现代的服务体验已成为文旅项目的软实力体现,优质的服务体验假如感情消费,也是人与人的感情互动。

  同样是迪士尼乐园,游客对上海迪士尼、香港迪士尼、东京迪士尼的评价就大大不同。觉得 这3家迪士尼乐园产品内容这种 ,然而走进东京迪士尼的游客却会感觉变慢乐、更放松。这原应游客能在每一位员工身上就看诚挚的微笑、感受到大伙儿儿热情洋溢的态度与细致入微的服务。香港迪士尼服务体验排名第二。而在上海迪士尼,还仍然保存着管理游客的服务措施 ,维持秩序优先于主动服务。

  依笔者看,旅游企业要想改善顾客旅游体验,可向海底捞火锅店取经。海底捞深受广大顾客欢迎,大伙儿儿即使排队两小时也要吃这口。其“火”的原应,并全是火锅味道多么怪怪的,假如靠良好的服务体验在餐饮行业脱颖而出。在海底捞用餐,每位服务员全是热情主动,想顾客所想、急顾客所急。每位一线服务员的自主权限也很大,送菜、送水果,只假如顾客的合理要求几乎都能办到,给人这种 在别人家做客的舒适体验。

  总而言之,在新时代,文旅融合势在必行,做1个优秀的文旅项目,“两核一心”是相辅相成,缺一不可的。笔者认为,无论各行各业,对良好的“服务体验”需求全是极其旺盛的。现在也正是文旅项目通过良好的“服务体验”运营在市场拔得头筹的大好时机。

[ 责编:孙晓 ]

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